崖敵的部落格

一個驗證碼的用戶反饋

釘釘你好，首次打開app很欣喜看到清爽的動畫啟動引導頁，而接下去的全是噩耗，絕對的噩耗。

如下圖1來開始說一下【一個驗證碼的用戶反饋】（請特別注意下文圖中紅框標註區域；下文加粗部分文字）

                                                                      圖1

流程：A用戶（通過引導頁“登錄”按鈕）--->【登錄頁面】--->【新用戶頁面】（如下圖2所示）

A用戶（通過引導頁“註冊”按鈕）--->【新用戶頁面】（如下圖2所示）

                                                                     圖2

一切都按往常一樣填寫手機號碼：1586813xxxx，點擊“下一步”跳轉到【填寫驗證碼】頁面，一切正常（心裏還一陣竊喜，終於沒有傻逼讓我再點擊一次“獲取驗證碼”按鈕），1,2秒之後就收到驗證短信了（如下圖3所示）

                                                                     圖3

有沒有注意到【填寫驗證碼】頁面導航欄的“返回”按鈕，玩壞這個按鈕的無外乎以下幾種用戶

1.手機號碼填錯者

2.誤操作者

3.閑來無事者（說的就是我）

所有的噩夢就從這個按鈕開始了，用戶A（點擊了“返回”按鈕）--->【新用戶】頁面，上述第1種用戶一看手機號碼沒填錯，第2種用戶還在納悶怎麼就點了返回了呢，第3種用戶在竊喜（倒要看看有沒有設置驗證短信接收頻率的限制）

當這3種人，再次按下【新用戶】頁面的“下一步”按鈕時（如下圖4所示），madan，竟然彈出個警告框“一個手機一分鐘內只能發送一個驗證碼，請稍後再試”（注意文案，“一個手機”、“一分鐘”、“一個驗證碼”）

                                                                     圖4

且不說註冊流程被打斷了，還非用一個警告框，還特別突出一分鐘；

試問產品大大，您一分鐘能幹嘛，您性高潮才短短數秒，您竟讓我等一分鐘；就為了防止第3種用戶，而且您別忘嘍，驗證短信明明寫着“30分鐘有效”，我等一分鐘，再點“下一步還是收到相同驗證碼短信，您就不讓我進【填寫驗證碼】頁面，輸入，您在阻止我成為一個忠實的用戶。

您告訴我為什麼不讓進【填寫驗證碼】頁面（明明驗證碼有效），連個驗證碼都不給我輸；

到這裏，產品是吐槽完了，但您先別急着去改，也別嫌我一個驗證碼也能掰出這麼多頁紙來；

“連個驗證碼都不給我輸”，你想到什麼（100塊都不給我），bingo；

您不覺得這個驗證碼反饋可做做話題文章，突顯下我產品大大的用戶體驗之心，以用戶為中心的產品設計。

總結以下幾點運營目的

1.首先可看出產品大大對用戶反饋的重重之重；

2.挖自己的槽點，讓別人去說吧，借勢把產品推一把，自己打自己；

3.藉此機會降低外界，用戶對產品的預期期望值，以更好的實際體驗來進一步收攏人心，就算有bug也情有可原；

該說的也都說了，您說我們做用戶的容易嘛，註冊個帳號被逼要等一分鐘，反饋個問題還要截圖+帶圈，這不，還把自己私人信息泄露嘍，這些完了還不行，還要幫襯着把問題--->話題，體現用戶為中心；

您要覺得看過也就看過，有些體驗還真是板上釘釘的事，可千萬別把自己給釘死嘍。

費神了。

轉載請註明出處，謝謝

來源：ddnews.me